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西部決策網(wǎng)訊  在鳳翔區(qū)，有這樣一支青年隊伍。他們深耕利企便民服務(wù)窗口，以初心為舵、以實干為帆、以溫情為翼，用青春汗水澆灌為民初心，用情用心用力持續(xù)擦亮“寶您滿意·雍心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。他們就是鳳翔區(qū)政務(wù)中心窗口這支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)暖心的政務(wù)服務(wù)青年干部隊伍。

他們立足政務(wù)服務(wù)最前沿，堅守為民宗旨，以青春之姿赴為民之約，扎根一線綻放青春風(fēng)采，書寫下無愧于時代、無愧于群眾的擔(dān)當(dāng)答卷。他們用日復(fù)一日的堅守、用腳踏實地的實干、用行動詮釋著利企便民的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。以青春賦能政務(wù)服務(wù)，以堅守鑄就品牌榮光，讓青春之花在政務(wù)一線絢麗綻放、熠熠生輝。中心先后榮獲省級“青年文明號”、市級“政務(wù)服務(wù)先進(jìn)單位”、“改革先鋒”等多項榮譽(yù)稱號。

以青春之名，鑄牢為民之魂

初入崗位時，部分青年干部也曾有過迷茫：日復(fù)一日的材料審核、重復(fù)細(xì)致的咨詢引導(dǎo)、偶爾面對群眾的不解與急躁，讓他們思索青春的熱血如何在平凡的崗位上綻放？

是身邊榜樣的引領(lǐng)，是群眾認(rèn)可的反饋，讓他們堅定了初心。清晨，青年工作人員提前到崗整理物料、調(diào)試設(shè)備；午休時段，他們放棄休息，鉆研新出臺的政策文件，交流辦事難點(diǎn)；下班后，常有青年干部留下為趕時間的群眾延時服務(wù)。他們秉承“人人都是窗口，事事都是形象”的理念，把群眾期盼放在心頭，把服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。

常態(tài)化堅持“天天學(xué)、周周練、月月評”學(xué)習(xí)機(jī)制，青年干部利用碎片化時間深耕政策法規(guī)，以評促學(xué)、以學(xué)促干。有的青年記滿一本本民情筆記，字里行間全是群眾的急難愁盼；有的主動鉆研跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)，成長為一專多能的服務(wù)多面手；有的常年堅守窗口，面對群眾急躁，始終微笑解答，用真誠贏得信任。

這群青年深刻懂得，窗口雖小，卻連著萬家民心；崗位平凡，卻承載千鈞使命。他們將“不拒絕一份合理訴求，不遺漏一個業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，不怠慢一位辦事群眾”作為共同行為準(zhǔn)則，讓初心在平凡崗位上淬煉升華。

以奮斗之姿，書寫服務(wù)答卷

近年來，鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局緊扣改革要求，持續(xù)深耕“寶您滿意·雍心辦”品牌內(nèi)涵，在“跨區(qū)域通辦”“高效辦成一件事”等改革實踐中，青年隊伍展現(xiàn)了硬核擔(dān)當(dāng)。

商事登記窗口前，常有群眾因不懂辦理流程、材料不全而手足無措。青年干部牽頭梳理流程、精簡材料，推行“企業(yè)登記一件事”集成服務(wù)，將原本需要2-3個工作日、跑2-3次窗口的業(yè)務(wù)，優(yōu)化為“一窗受理、當(dāng)場辦結(jié)”?；菁笆袌鲋黧w3500余家、群眾辦事成本下降、群眾滿意度達(dá)98%。青年干部還主動延伸服務(wù)觸角，開展送策入企活動100余次，讓改革紅利真正可感可及。

“個體戶轉(zhuǎn)企業(yè)，一天就能辦結(jié)，字號、信用代碼、成立日期全部保留，做生意更有底氣”剛完成轉(zhuǎn)型的商戶負(fù)責(zé)人周女士連連點(diǎn)贊。對個體戶轉(zhuǎn)型流程繁瑣難題，政務(wù)青年干部重塑流程、整合鏈條、靠前幫辦，開通專屬綠色通道。依托線上平臺并聯(lián)審批，一窗受理、一網(wǎng)通辦，青年骨干全程跟進(jìn)服務(wù)，實現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)、商譽(yù)延續(xù)。精準(zhǔn)高效推動22家優(yōu)質(zhì)個體工商戶平穩(wěn)有序轉(zhuǎn)型為規(guī)范化企業(yè)，切實以硬核改革舉措護(hù)航轄區(qū)市場主體高質(zhì)量梯度培育、提檔升級。

同時，青年干部主動擁抱數(shù)字變革，依托“秦務(wù)員”平臺推動高頻事項線上辦、掌上辦，積極探索推行“零材料、不見面”審批等小切口改革舉措，實現(xiàn)辦事模式從“線下跑、排隊等、多材料”向“線上辦、預(yù)約辦、零材料”的轉(zhuǎn)變。去年7月一名調(diào)入鳳翔的護(hù)士通過電話咨詢和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，僅用不到20分鐘便完成執(zhí)業(yè)地點(diǎn)變更，真切體驗到“指尖點(diǎn)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)全辦結(jié)”的便捷。至目前，“零材料”辦理已覆蓋17項醫(yī)護(hù)高頻業(yè)務(wù)，全區(qū)3000余名醫(yī)護(hù)人員。青年團(tuán)隊還借鑒此經(jīng)驗，推出運(yùn)輸企業(yè)新辦“一件事、零材料、當(dāng)日辦”服務(wù)，讓從業(yè)者足不出戶辦妥全部事項。

中心青年干部始終堅持“事事有回應(yīng)、件件有著落”，主動推行延時辦、預(yù)約辦服務(wù)，優(yōu)化一窗受理、并聯(lián)審批模式，用實干擔(dān)當(dāng)破解服務(wù)難題，“寶您滿意·雍心辦”政務(wù)服務(wù)品牌已成為群眾信賴、企業(yè)認(rèn)可的金字招牌。

以赤誠之心，傳遞服務(wù)溫度

“寶您滿意·雍心辦”，辦的是政務(wù)事項，暖的是百姓民心。鳳翔政務(wù)青年既堅守審批服務(wù)的原則力度，更懷揣為民服務(wù)的赤誠溫度。專門組建青年志愿者服務(wù)隊，常態(tài)化開展“愛心幫扶、上門紓困”等志愿活動。聚焦留守老人、困境家庭、行動不便群眾等特殊群體，量身推出上門辦、綠色通道等暖心服務(wù)。

聚焦企業(yè)突發(fā)應(yīng)急紓困剛需，青年志愿服務(wù)隊專項開通企業(yè)檔案追溯、證照災(zāi)后補(bǔ)辦應(yīng)急專班通道，穩(wěn)穩(wěn)守住市場主體存續(xù)經(jīng)營生命線。去年初夏，當(dāng)宏福大藥房的白先生握著失而復(fù)得的五年前藥品資料時。他感慨道：“這份跨越時光的文件，不僅是企業(yè)延續(xù)經(jīng)營的憑證，更承載著政府對企業(yè)的深情厚誼?！睍r間回溯到2021年9月，一場無情的大火將宏福大藥房的所有物品與證件化為灰燼。盡管部分證件得以補(bǔ)辦，但質(zhì)量負(fù)責(zé)人職稱證的缺失始終是懸在白先生心頭的巨石。幸運(yùn)的是，青年干部秉持“特事特辦”原則，依托“一次提交、多次復(fù)用、少交免交”機(jī)制，第一時間為其辦理營業(yè)執(zhí)照和藥品經(jīng)營許可證，徹底解決了企業(yè)的燃眉之急。類似的場景在日常工作中頻繁出現(xiàn)，累計為企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決急難訴求200余件。

這群青年始終把群眾的“小事”當(dāng)作政務(wù)工作的“大事”，一句耐心解答、一次貼心幫助、一個真誠微笑，都是他們傳遞溫情的載體。他們用行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，讓“寶您滿意·雍心辦”品牌既有辦事效率的速度，更有為民服務(wù)的溫度。

以奮進(jìn)之態(tài)，續(xù)寫擔(dān)當(dāng)華章

在鳳翔政務(wù)服務(wù)一線，這支青年隊伍是一群并肩前行的追夢人。服務(wù)窗口前，青年干部日均接待群眾咨詢20余人次，年均辦理各類政務(wù)業(yè)務(wù)2萬余件，始終微笑耐心答疑，業(yè)務(wù)辦結(jié)實現(xiàn)零差錯、零有效投訴。青年骨干精準(zhǔn)對接群眾需求，常態(tài)化開展“三進(jìn)”（行政審批政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村（社區(qū)）、進(jìn)項目現(xiàn)場）活動、幫辦代辦、延時服務(wù)等9辦服務(wù)，切實減少群眾跑動次數(shù)。近年來青年干部累計開展政策宣講活動40 余場，精準(zhǔn)推送惠企便民政策，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡崗位上默默堅守、用心履職。

新時代賦予新使命。作為“寶您滿意·雍心辦”品牌的建設(shè)著、守護(hù)者、踐行者，鳳翔政務(wù)青年將繼續(xù)以平凡踐初心，用專業(yè)與責(zé)任守護(hù)品牌；以擔(dān)當(dāng)赴使命，用奮斗成就青春價值；以民心為導(dǎo)向，用真心換真情；以創(chuàng)新謀發(fā)展，讓“寶您滿意·雍心辦”品牌在新時代煥發(fā)更加耀眼的光彩，為鳳翔區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。