鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院“六個(gè)多”服務(wù)側(cè)記
2025-12-30 14:24:32
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 今年以來，鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院始終秉持持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)的理念，將“多說暖心話語”“多聽患者心聲”“多為患者答疑”“多替患者著想”“多給患者便利”“多做科普宣講”的“六個(gè)多”服務(wù)貫穿醫(yī)療服務(wù)全流程，讓“大醫(yī)精誠”的精神融進(jìn)醫(yī)患日常溝通的細(xì)微之處，真正架起一座醫(yī)患之間的“連心橋”。
溫暖，常在平凡瞬間流淌
“那天夜里發(fā)燒，迷迷糊糊的，還沒按鈴護(hù)士就推門進(jìn)來了。量體溫、喂水、掖被子……來來回回好幾趟，直到我安穩(wěn)睡著?！?7床的黃爺爺回憶時(shí)，眼里泛著柔和的光?！斑@些姑娘總是輕聲細(xì)語，問‘要不要加點(diǎn)熱水’‘被子夠不夠暖和’。夜里進(jìn)房，腳步格外輕，生怕吵著我們。我子女在外地，她們卻像自家孩子一樣親。”
一對(duì)年過八旬、身邊無子女陪伴的老夫妻，出院那天，護(hù)士一手提著行李，一手?jǐn)v扶著老人，慢慢走到醫(yī)院門口，送他們上車。臨別時(shí)，老人緊緊攥住護(hù)士的手，眼淚滾落，一遍遍念叨：“謝謝，你們太好了……”望著老人濕潤而不舍的眼睛，大家心里都清楚：我們眼中的舉手之勞，或許是別人心中長久的掛念。
一位無人陪護(hù)的老人總念叨想吃碗熱面條，自己卻舍不得。李勝章大夫知道后，幾次自掏腰包買來面條，端到老人床前。捧著熱氣騰騰的面，老人眼眶也熱了，半晌說不出一句話，只是一口一口，吃得格外認(rèn)真。
有一次，趙曼狄大夫查房時(shí)，注意到一位患者因長時(shí)間趴臥導(dǎo)致肋部不適。第二天，她特地從家里帶來一個(gè)新抱枕，輕輕墊在患者身下：“墊著這個(gè)，會(huì)舒服一些?！?/p>
一位門診患者需要住院卻執(zhí)意回家。耐心勸解之余，科室的姐妹們推來輪椅：“您先推回去用，方便時(shí)再還?！被颊哂行┻t疑：“你們不怕我不還嗎？”大家笑著說：“我們相信您?！毕挛?，輪椅被準(zhǔn)時(shí)送回，還帶著一句鄭重的“謝謝”。
有天下雨，一位出院患者沒帶傘，在護(hù)士站前猶豫。護(hù)士見狀，立即拿起科室的備用傘，一路將他護(hù)送到醫(yī)院門口，小心攙扶上車，才轉(zhuǎn)身返回。雨幕中那個(gè)小小的背影，讓站在窗邊的同事心里一暖——原來關(guān)懷，就藏在這些自然而然的行為里。
而每天下班前，科室主任鐘運(yùn)遙總會(huì)再走一遍病房，俯身詢問：“今天感覺怎么樣？有沒有哪里不舒服？”一旦發(fā)現(xiàn)問題，便立即協(xié)調(diào)處理，從不讓問題過夜。
這些細(xì)碎的身影，默默匯聚成科室最踏實(shí)溫暖的畫面，沒有轟轟烈烈，只有一次次來回奔走、一句句細(xì)心詢問、一雙雙及時(shí)伸出的手。
一份心意，在手心之間傳遞
元旦前夕，病房里飄散著淡淡的果香。清晨，護(hù)士們捧著一顆顆洗凈的蘋果，走進(jìn)每一間病房。
“阿姨，送您一個(gè)平安果，祝您早日康復(fù)！”“爺爺，新的一年，愿您平安健康！”
蘋果從醫(yī)護(hù)手中帶著溫度，輕輕遞到患者手里。沒有刻意的儀式，只有熟悉的笑容和真摯的問候。那一刻，病房里流淌的不只是清新的果香，更是日復(fù)一日陪伴中沉淀下來的溫情。
蘋果不僅送到患者手中，也送到了護(hù)工、保潔員、五保戶老人的手里，一個(gè)都沒有少。因?yàn)槲覀兿嘈?，溫暖需要傳遞，關(guān)懷更應(yīng)共享。正是這樣的并肩同行，讓這里始終流動(dòng)著溫情與力量。
溫暖，也是一種延續(xù)
一位曾在本院工作多年的退休職工，康復(fù)后這樣寫道：“人們常把健康掛在嘴邊，唯有經(jīng)歷病痛，才更懂健康的可貴；而醫(yī)護(hù)人員的微笑與耐心，往往能給予患者莫大的精神力量?！边@番話，如今已成為科室全體人員共同珍視的信念。
“有時(shí)去治愈，常常去安慰，總是去關(guān)懷?！边@份溫暖，由每一位默默付出的同事共同編織而成。每一次輕輕的問候、每一句耐心的解釋、每一個(gè)看似微小的舉動(dòng)，都在讓這個(gè)空間多一分信任、多一度溫度。
這些是發(fā)生在鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院內(nèi)二科的故事，也是醫(yī)院日常服務(wù)患者及家屬的一個(gè)縮影。近年來，該院教育引導(dǎo)每一位工作人員樹牢宗旨意識(shí)，把群眾的每一件小事都當(dāng)作大事來辦。無論是電話咨詢、網(wǎng)上留言，還是現(xiàn)場來訪，大家都用耐心、細(xì)心和愛心，努力為每一位群眾排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)踐行著醫(yī)務(wù)人員的初心使命，架起了醫(yī)院與群眾之間的“連心橋”，也彰顯了鎮(zhèn)巴中醫(yī)人的真情與擔(dān)當(dāng)。（供稿：薛園園）
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