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當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)交易已深度融入千家萬戶的日常生活，從日常購物到服務(wù)消費(fèi)，從傳統(tǒng)電商到直播帶貨，線上消費(fèi)早已不是補(bǔ)充選項(xiàng)，而是成為億萬群眾日常購物的主流選擇。但與此同時(shí)，行業(yè)快速發(fā)展中難免出現(xiàn)一些質(zhì)量痛點(diǎn)——部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對(duì)板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)等問題，直接影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，也制約著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

近日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室、工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，著力解決群眾最關(guān)心的“三件事”。

第一是“買得真”，通過嚴(yán)打假冒偽劣、虛假標(biāo)注，推行質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)等措施，讓消費(fèi)者在線上也能買到放心產(chǎn)品，不再擔(dān)心貨不對(duì)板；第二是“服務(wù)好”，通過完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度；第三是“有保障”，通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問題能及時(shí)得到解決，不用再為維權(quán)跑斷腿。對(duì)人們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}進(jìn)行了規(guī)范。

當(dāng)前，電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)整體態(tài)勢(shì)向好。從行業(yè)規(guī)?？?，經(jīng)工信部許可的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)59家。2025年上半年，累計(jì)簽發(fā)電子簽名認(rèn)證證書63.4億張，同比增長(zhǎng)67.3%，在支撐國內(nèi)應(yīng)用的同時(shí)，也服務(wù)300多萬用戶開展跨境業(yè)務(wù)。隨著數(shù)字化、智能化的深入推進(jìn)，行業(yè)潛力持續(xù)釋放、發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。 《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》的出臺(tái)，有效強(qiáng)化了直播電商質(zhì)量監(jiān)管，通過各方面協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從“量大”到“質(zhì)優(yōu)”的根本性轉(zhuǎn)變。（文 馮亮）