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“以前看病像‘闖關(guān)’，現(xiàn)在終于一路暢通了！”掛號(hào)、排隊(duì)、轉(zhuǎn)科、再掛號(hào)……過去，一次復(fù)雜的就診流程常讓患者在醫(yī)院里“折返跑”。如今，在略陽縣人民醫(yī)院，這樣的煩惱正被一項(xiàng)首創(chuàng)全省的便民服務(wù)悄然化解......

痛點(diǎn)切入：從“反復(fù)掛號(hào)”到“一號(hào)通行”

“孩子突然喊肚子疼，我們急忙掛了兒科。醫(yī)生初步檢查后，懷疑是闌尾問題，建議立刻轉(zhuǎn)普外科會(huì)診。要是放在以前，得重新排隊(duì)、交費(fèi)、等待，孩子難受，家長(zhǎng)心急，一趟下來身心俱疲?！笔忻裢跖康倪@番經(jīng)歷，道出了許多患者曾面臨的共同痛點(diǎn)。一次完整的診療，尤其是涉及多科室協(xié)作時(shí)，傳統(tǒng)掛號(hào)模式往往迫使患者在不同科室間“折返跑”，不僅耗費(fèi)時(shí)間精力，更打斷了診療的連續(xù)性，影響了就醫(yī)體驗(yàn)與效果。

針對(duì)這一長(zhǎng)期存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，略陽縣人民醫(yī)院經(jīng)過深入調(diào)研與系統(tǒng)籌備，正式推出“一號(hào)全院通”服務(wù)。該服務(wù)的核心在于“一個(gè)號(hào)源，全院通用，全程有效”?；颊咄瓿僧?dāng)日首次掛號(hào)后，因同一病情需要轉(zhuǎn)至其他科室進(jìn)一步檢查、檢驗(yàn)或治療時(shí)，無需再次掛號(hào)。系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別并延續(xù)本次就診流程，醫(yī)生工作站同步接收患者信息與歷史記錄。此舉極大簡(jiǎn)化了中間環(huán)節(jié)，切實(shí)減輕了患者的經(jīng)濟(jì)與時(shí)間負(fù)擔(dān)，讓診療過程更加連貫、高效。

成效初顯：患者獲得感與滿意度雙提升

“一號(hào)全院通”，讓患者僅憑一個(gè)掛號(hào)，即可在院內(nèi)跨科室暢通就醫(yī)。這不僅是流程上的“減法”，更是服務(wù)理念的“加法”，其背后，是略陽近年來持續(xù)深化醫(yī)改、推動(dòng)醫(yī)療資源系統(tǒng)性重塑的堅(jiān)實(shí)支撐。從小小的掛號(hào)單出發(fā)，一場(chǎng)圍繞患者體驗(yàn)的“破冰”行動(dòng)，正在這里悄然推開縣域醫(yī)療服務(wù)升級(jí)的新窗口。

據(jù)了解，自“一號(hào)全院通”服務(wù)試運(yùn)行以來，已累計(jì)服務(wù)患者上萬人次。流程的優(yōu)化直接帶來了就醫(yī)體驗(yàn)的改善與患者滿意度的攀升。“上次我因?yàn)轭^暈就診，從神經(jīng)內(nèi)科轉(zhuǎn)到耳鼻喉科，再去做檢查，全程只掛了一次號(hào)，省了十幾塊錢，更省了一個(gè)多小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間。確實(shí)方便、省心！”患者李先生由衷感慨。許多老年患者也表示，流程簡(jiǎn)化后，就醫(yī)不再那么“繞”，心里踏實(shí)了不少。

該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，推出此項(xiàng)服務(wù)是醫(yī)院深化服務(wù)內(nèi)涵、改善就醫(yī)感受的關(guān)鍵一步。通過拆除科室間的掛號(hào)“圍墻”，醫(yī)院不僅提升了內(nèi)部診療協(xié)作效率，減少了患者因流程繁瑣而產(chǎn)生的焦慮，更讓患者收獲了實(shí)實(shí)在在的便利與尊重，體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的溫度。

系統(tǒng)支撐：醫(yī)改“硬核”布局夯實(shí)服務(wù)根基

“一號(hào)全院通”的成功落地并非孤立的創(chuàng)新，其背后是略陽縣委、縣政府以深化改革破解民生難題的堅(jiān)定決心，是全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系系統(tǒng)性、整體性重塑的集中體現(xiàn)。這項(xiàng)流程革命的實(shí)現(xiàn)，離不開近年來略陽在醫(yī)改路上邁出的一個(gè)個(gè)“硬核”步伐。

為從根本上解決群眾就醫(yī)“來回跑、上下跑”的物理瓶頸，略陽縣投資逾8000萬元，建成并投入使用縣人民醫(yī)院現(xiàn)代化門診綜合樓。這不僅是一次就醫(yī)環(huán)境的全面升級(jí)，更是通過門診、住院、醫(yī)技科室的“一站式”科學(xué)整合，從空間布局上重構(gòu)了高效、便捷的就醫(yī)動(dòng)線，為“一號(hào)通”提供了物理基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，以緊密型縣域醫(yī)共體建設(shè)為引擎，略陽著力編織一張覆蓋縣、鎮(zhèn)、村的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過推動(dòng)人才、技術(shù)、管理、信息等核心要素在縣域內(nèi)有序流動(dòng)與共享，有效促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉與均衡布局，強(qiáng)化了縣醫(yī)院的龍頭作用和內(nèi)部協(xié)作能力，讓群眾在“家門口”就能獲得更可及、更可靠的醫(yī)療服務(wù)，從系統(tǒng)層面為流程優(yōu)化創(chuàng)造了條件。

在此基礎(chǔ)上，略陽縣積極擁抱數(shù)字化浪潮，高標(biāo)準(zhǔn)建成了遠(yuǎn)程會(huì)診中心、區(qū)域影像診斷中心、心電診斷中心等智慧醫(yī)療平臺(tái)。這些“云上醫(yī)院”有效打破了地域與時(shí)間的限制，使基層患者無需長(zhǎng)途奔波，即可實(shí)時(shí)獲得縣級(jí)及以上專家的精準(zhǔn)診斷。信息化的高速路，為“一號(hào)通”數(shù)據(jù)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)、科室間的即時(shí)協(xié)同提供了技術(shù)可能。

從硬件的提質(zhì)擴(kuò)容，到服務(wù)體系的協(xié)同重構(gòu)，再到數(shù)字科技的創(chuàng)新賦能，略陽醫(yī)改的“硬核”步伐環(huán)環(huán)相扣、層層深入。正是這一系列前瞻性、系統(tǒng)性的布局與持續(xù)投入，為“一號(hào)全院通”這樣的流程革命培厚了土壤，也清晰昭示著略陽醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的歷史性轉(zhuǎn)變。

未來展望：從流程優(yōu)化到智慧生態(tài)構(gòu)建

略陽縣人民醫(yī)院表示，“一號(hào)全院通”只是一個(gè)起點(diǎn)。未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化和拓展這項(xiàng)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，逐步將覆蓋范圍延伸至更多診療環(huán)節(jié)。并計(jì)劃積極探索將其與復(fù)診預(yù)約、線上咨詢、檢查結(jié)果互認(rèn)、健康檔案管理等功能模塊深度融合，致力于構(gòu)建一個(gè)更加智能化、人性化、有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)。

“我們的終極目標(biāo)，是讓信息多跑路、患者少跑腿，讓每一位患者都能享受到高效、連貫、舒心、有尊嚴(yán)的診療全流程體驗(yàn)?！甭躁柨h人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院將持續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新與醫(yī)療質(zhì)量提升雙輪驅(qū)動(dòng)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。

記者手記：小切口里的大民生

“一號(hào)全院通”，看似是醫(yī)院內(nèi)部流程的一個(gè)“小改動(dòng)”，卻精準(zhǔn)切中了群眾就醫(yī)體驗(yàn)中的“大痛點(diǎn)”。在醫(yī)療資源持續(xù)優(yōu)化配置的今天，如何通過管理創(chuàng)新、流程再造和科技賦能，破除體制壁壘，提升系統(tǒng)效能，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵命題。略陽縣的這項(xiàng)探索，從患者最迫切的需求出發(fā)，以集成化改革為支撐，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)的顯著提升，無疑為同類地區(qū)提供了具有啟發(fā)意義的縣域樣本。

我們期待，這類源自基層、心系民生的“小改變”能不斷涌現(xiàn)、匯流成河，最終共同推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“便捷”到“智慧”再到“溫暖”的層層躍升，讓醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展成果更具溫度，更富力量，真切地惠及每一位百姓。