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西部決策網(wǎng)訊（記者艾米杰  通訊員 白楊越）延安市黃龍縣崾崄鄉(xiāng)黨委從“群眾需要什么就建什么”出發(fā)，通過空間整合、服務融合、人員集合等措施，將全鄉(xiāng)11個站、辦、所、中心資源整合，打造多元參與的崾崄鄉(xiāng)社會治理服務中心，凝聚起共建共治共享的組織優(yōu)勢和強大合力。

優(yōu)化窗口，讓服務更高效。中心設(shè)置信訪接待、社會保障、公共事業(yè)、法律咨詢4個服務窗口，用于群眾按需索求、咨詢問詢，充分暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，讓群眾“來的安心，辦的順心，走的放心”。同時，合理規(guī)劃空間，設(shè)置了寬敞明亮的等候區(qū)，配備了舒適的座椅、飲水機等設(shè)施，讓群眾在等待辦事過程中能感受到關(guān)懷與溫暖。

建章立制，讓服務更規(guī)范。將鄉(xiāng)干部分為四組，每組坐班一周，制定了統(tǒng)一的服務標準和規(guī)范，明確辦事流程、辦理時限、服務用語等，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。同時，強化工作人員培訓，提高業(yè)務水平，能夠準確、快速地為群眾辦理業(yè)務，注重培養(yǎng)工作人員的溝通能力和服務態(tài)度，做到熱情、耐心、周到，讓群眾如沐春風。

幫辦代辦，讓服務更溫暖。為老弱病殘等特殊群體提供陪辦、幫辦、代辦、上門辦服務，將12項高頻服務事項融入便民服務“幫代辦”。申請人可將需辦事項全權(quán)委托給村“代辦員”，實現(xiàn)“找政府找部門”到“上門主動提供服務”的轉(zhuǎn)變，整個過程辦事群眾只需提交一套材料，其余工作交由代辦人員跑腿，即可坐等結(jié)果，讓群眾辦事省時省心又省力。

“現(xiàn)在來鄉(xiāng)上辦個事，太方便了，進了服務中心大廳，啥都辦成了，還要感謝小伙子，一直耐心地給我講解?！鼻皝磙k事的群眾張女士說。下一步，崾崄將繼續(xù)踐行為民服務理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷探索創(chuàng)新，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的崾崄鄉(xiāng)社會治理服務中心。